Как вернуть товар в магазин?

Доброго времени суток. Моей матери врач прописал носить корсет на шее. Она пошла в ортопедический магазин и показала назначения врача, просила дать ей самый простой, чтобы одевать и снимать самостоятельно. Видимо такого не было и продавец ей надела сложную конструкцию, которую дома снять было просто невозможно! А врач вообще сказал, что это не тот корсет. Хотим его вернуть. Ездили в этот магазин, но тел. начальника нам не дают, только товарный чек, на котором стоит печать ИП. Скажите, как правильно вернуть этот товар, на какие статьи ссылаться? Спасибо!
Ольга